株式会社NTT DXパートナー（本社：東京都新宿区、代表取締役社長 遠藤玉樹 以下、NTT DXパートナー）は、ベッド・リビングソファ・インテリア用品の製造、販売を手掛けるドリームベッド株式会社（本社：広島県広島市、代表取締役：小出克己、以下、ドリームベッド）の保有するデータ分析支援および、分析結果を利用したWebアプリケーション「オーダーメイドマットレス診断システム」の開発支援を実施しました。2024年1月9日（火）より「オーダーメイドマットレス診断システム」（以下、「本システム」）を活用し、お客様への最適なオーダーメイドマットレスのご提案を開始します。
1．本取り組みの背景と目的
マットレスは睡眠の質に大きな影響があり、自身にフィットしたマットレスを使って寝ることで睡眠の質を上げることで、日常生活における仕事や勉強などのパフォーマンスを上げることができます。その重要な眠りに強く関わりがあり10年以上使い続けるマットレスについて、短時間で購入を決めることに不安や疑問をお持ちの方も数多くいらっしゃいます。また、高齢化に伴う睡眠をとる力が弱まることで、ぐっすり眠ることができにくくなる状況の中、若い時のようにぐっすり眠りたいというニーズが高まっています。このようなニーズの元、お一人お一人にぴったりのマットレスを提供する方法についての課題が大きくなってきました。
ドリームベッドでは、従来来店したお客様へのヒアリング内容をもとにマットレスのご提案を実施していましたが、より高いお客様満足を実現するためにデータに基づいたマットレスの提案ができないか課題を持っていました。そこで、DXコンサルティングおよび実装支援スキルを有し、スリープテック事業を実施するNTT DXパートナーにお声がけいただき、データに基づいた最適なマットレスの提案を実現するシステムの実現をめざし、本取り組みを開始しました。
2．取り組み概要
本取り組みは主に2つのプロセスに分けて実施しました。
- ドリームベッドが収集したデータを用いたデータ分析・アルゴリズム作成
ドリームベッドで収集した体型・プロフィール等のデータ※1および、さまざまな種類のマットレスの官能評価※2の結果を用いて、体型・プロフィール等のデータから官能評価の高いマットレスの配列やマットレスの詰め物を算出するアルゴリズムの開発を実施しました。 - 作成したアルゴリズム使ったシステム実装
開発したアルゴリズムを用いて、接客時に使用する「オーダーメイドマットレス診断システム」を開発しました。本システムはアジャイル開発と呼ばれる手法で開発を行い、画面のモックアップ※3や開発中のシステムを両社でチェックしながらフィードバック反映し、接客業務に適合したシステムになるよう開発を実施しました。
※1 データ収集に同意したドリームベッドの社員のデータを使用しています。
※2 人間の五感を活用して「見る」「聞く」「味わう」「嗅ぐ」「触れる」ことによって製品の品質を検査する方法で、 利用者の立場に立ったものづくりや品質評価に有用な手法です。
※3 システム開発時にデザイン・イメージを検証する目的で作られたサンプルで、実装前に完成イメージを確認することができます。
3．システム概要
今回開発した「オーダーメイドマットレス診断システム」は、ドリームベッドの店舗にご来店したお客様実施しますお客さまからヒアリングした情報や店舗で測定した体型データをもとに、アルゴリズムを用いて計算を行うことで、お客さまに最適なオーダーメイドのマットレスを提案するシステムです。
店舗において、下記の流れでお客様へのご提案を実施します。
- プロフィール情報のヒアリング
店舗の接客者が来店したお客様に対して、年齢、身長等のプロフィールのヒアリングを行い、「オーダーメイドマットレス診断システム」に入力します。入力インターフェースはタブレット端末で使用すること想定し、タッチ操作に最適化したユーザーインターフェースを開発しています。 - 立位姿勢を測定するセンサーとの連携
新規開発した装置※5を用いて、お客様の体重および立った状態の姿勢について測定を実施します。測定したデータは、センサーにネットワーク経由で接続されたタブレット端末で読み取ります。 - マットレスの提案
①、②で取得したデータをもとに、独自アルゴリズムによって、マットレス内部のスプリング配列※5および、マットレスの詰め物※６についてお客様に最適なパラメーターを算出し、お客様にフィットするマットレスの提案を実施します。 - 提案内容の微調整
提案した仕様のマットレスについて顧客に寝心地等を確認していただきます。確認後、顧客からの要望やフィードバックを行ってマットレスの最終仕様を決定します。 - お客様への測定結果とご提案資料のお渡し
ヒアリングやセンサー測定したデータおよび提案したマットレスについてまとめた資料を来店されたお客様にお渡し、ご注文に進むか、後日ご来店いただき再検討するか決めていただきます。 - ご注文いただいたマットレスの製造・納品
ご注文いだいたマットレスはドリームベッドの工場で製造し、お客様へ指定の住所へ納品いたします。
(標準納期は約30日)
接客時に入力したデータおよび、決定したマットレスのスプリング配列および詰め物のデータの蓄積を実施します。蓄積したデータは、ドリームベッドの製造部門に連携され、製造をおこないます。また、データを継続して収集・蓄積することでドリームベッドの新製品の開発に活用するとともに、「オーダーメイドマットレス診断システム」のアルゴリズムの精度向上・高度化をめざします。
※5 マットレスには数百個のスプリングが内蔵されており、そのスプリングの硬さを変更することで寝心地が変わります。
※6 マットレス上部に詰める素材で、材質や厚さを変更することで寝心地が変わります。
<①・②の画面イメージ>
<⑤の画面イメージ>
4．各社の役割
- NTT DXパートナー
データ分析の伴走支援：ドリームベッド保有データの傾向分析・分析結果を用いたアルゴリズム作成 - ドリームベッド
データ分析における各種データの収集
5．今後の予定
NTT DXパートナーは、地域の中小企業等のお客様のDXを伴走支援するため、データ分析等のデータ利活用および、データを利用したシステムの実装まで一気通貫した伴走支援を展開していきます。
データ利活用の取り組みにおいては、「データ利活用をしたいが具体的な話が進まない」「データの集め方が分からない」といったプロジェクト初期のコンサルティングから、データの可視化、機械学習等を用いたアルゴリズム開発などを実施し、お客さまのデータ利活用の取り組みを推進します。
システム実装においては、データ利活用の結果をフィードバックしてデータ利活用を推進するシステムの新規実装のみならず、既存のシステムの保有するデータについて利活用を行う仕組みの検討から実装まで一気通貫した支援をいたします。
6．参考情報
株式会社NTT DXパートナー ホームページ： https://www.nttdxpn.co.jp/
ドリームベッド株式会社 ホームページ https://www.dreambed.jp/
7．本件に関するお客様からの問い合わせ先
株式会社NTT DXパートナー
山田
E-mail：info@nttdxpn.co.jp
8．本件に関する報道機関からのお問い合わせ先
東日本電信電話株式会社
経営企画部 広報室
E-mail：houdou-gm@east.ntt.co.jp
